Wykorzystując szereg mierników analizujemy m. in. terminowość, poziom błędów i reklamacji, ale też poziom satysfakcji naszych klientów, dostawców, pracowników. Wyróżnikiem stosowanych przez nas mierników jest to spojrzenie na procesy end-to-end, czyli tak, jak widzi je klient. W przypadku terminowości proces analizujemy od zlecenia do potwierdzonej dostawy.

Konsekwentne monitorowanie poziomu zadowolenia z naszej pracy pozwala spełniać oczekiwania na coraz wyższą jakość świadczonych przez nas usług. System badania poziomu satysfakcji wszystkich zainteresowanych stron służy także poszerzaniu współpracy opartej na zaufaniu i bezpieczeństwie.

Badaniami satysfakcji, objęci są w DB Schenker nie tylko Klienci, dostawcy, pracownicy, ale także Klienci naszych Klientów – czyli odbiorcy przesyłek. W tym zakresie korzystamy z doświadczeń najlepszych firm badawczych oraz metod stosowanych przez liderów na rynku światowym.